Recesso e rimborsi
Questa policy riepiloga le regole operative su recesso, annullamenti e rimborsi collegati alle ricariche wallet e agli eventuali costi di emissione dell’attestato. Corsi e test sono accessibili senza pagamento.
Wallet e pagamenti
L’accesso a corsi e test non richiede pagamento. Eventuali ricariche wallet e pagamenti relativi all’emissione dell’attestato sono gestiti dai provider abilitati; l’utente deve conservare ricevute, ID transazione e conferme email.
Servizi digitali già erogati
Corsi e test sono fruibili senza corrispettivo e non generano quindi un pagamento da rimborsare. Per ricariche wallet e costi di emissione dell’attestato, una volta che il relativo servizio a pagamento è stato eseguito o l’attestato è stato emesso e reso disponibile, il rimborso può non essere disponibile salvo errore tecnico documentato o diverso obbligo di legge applicabile.
Costo emissione certificato
Se il certificato è stato emesso e reso disponibile, il costo di emissione remunera un’attività già completata. Richieste eccezionali saranno valutate caso per caso.
Errori tecnici
In caso di doppio pagamento, addebito non riconosciuto, mancata generazione per errore tecnico o credito non accreditato, inviare richiesta con dettagli dell’account, corso, data e ricevute.
Tempi di analisi
La piattaforma analizza le richieste in base alla complessità del caso e alle informazioni ricevute. Eventuali rimborsi sono eseguiti, quando approvati, tramite lo stesso canale o altro canale tracciabile.
Contatto
Le richieste di rimborso o recesso devono essere inviate a support@certificatoiwz.org.