Reclami e controversie
Questa pagina indica come presentare reclami o richieste di riesame relative alla piattaforma, ai pagamenti, ai test o ai certificati.
Tipologie di reclamo
Puoi segnalare problemi tecnici, errori nei dati account, difficoltà di pagamento, mancato accesso a test/certificati, contestazioni su risultati, contenuti o validazioni.
Informazioni da includere
Indica nome, email account, corso, ID tentativo/certificato se disponibile, data, screenshot, ricevute e descrizione chiara del problema.
Riesame certificati o risultati
Le richieste relative a esito, validazione o certificato sono analizzate secondo le procedure interne e possono richiedere verifica documentale da parte del Comitato Docenti o di un operatore autorizzato.
Pagamenti
Per pagamenti gestiti da PayPal, Stripe o altri provider, potrebbe essere necessario avviare anche le procedure del provider, conservando ID transazione e ricevute.
Risoluzione controversie
La piattaforma ODR della Commissione europea è stata dismessa dal 20 luglio 2025. Gli utenti possono fare riferimento ai canali di assistenza/consumer redress disponibili nel proprio ordinamento, ove applicabili.
Contatto reclami
Inviare il reclamo a support@certificatoiwz.org.