Descrizione del corso
ITIL 4 Managing Professional è un percorso avanzato rivolto a chi gestisce servizi IT e digitali in contesti operativi complessi. Il corso sviluppa competenze pratiche per progettare, erogare, supportare e migliorare servizi, team, workflow e value stream, integrando principi ITIL con automazione, Agile, Lean, DevOps, customer experience e governance operativa.

Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- governare servizi IT end-to-end, dalla domanda alla delivery e al supporto;
- progettare flussi di valore efficaci e misurabili, riducendo colli di bottiglia, rilavorazioni e tempi di attraversamento;
- migliorare la qualità del servizio attraverso metriche, feedback, automazione e pratiche di miglioramento continuo;
- gestire stakeholder, fornitori, utenti e clienti con un approccio orientato al valore;
- applicare principi di alta velocità digitale, DevOps, resilienza, osservabilità e rapidità di risposta;
- coordinare team operativi, service desk, change, release, incident, problem e delivery management.

Contenuti principali
- Creazione, delivery e supporto dei servizi digitali.
- Gestione dell'esperienza utente, customer journey, requisiti e aspettative degli stakeholder.
- Value stream, workflow, capacità operative e modelli di servizio.
- Change enablement, release, deployment, incident, problem, request, monitoring e service desk.
- Automazione, collaborazione, knowledge management e decisioni basate sui dati.
- High Velocity IT, cultura digitale, rapidità, resilienza e sperimentazione controllata.
- Direct, Plan and Improve applicato alla governance operativa e al miglioramento.

Destinatari
Il corso è indicato per IT Manager, Service Manager, Delivery Manager, Service Desk Manager, Change Manager, Problem Manager, Release Manager, responsabili operativi, consulenti ITSM e professionisti che coordinano servizi, team o fornitori IT.

Risultati attesi
Il partecipante acquisisce una capacità avanzata di gestione operativa dei servizi digitali. Il corso rafforza la capacità di trasformare obiettivi di business in attività operative, migliorare la qualità del servizio, gestire complessità e creare valore misurabile attraverso team, processi, tecnologia e collaborazione.

• Registrazione o accesso alla piattaforma Academy.
• Svolgimento esclusivo dell’esame finale del corso. La preparazione può essere esterna o gestita tramite altri canali formativi.
• Le domande del test richiamano obiettivi, competenze e contenuti indicati nella scheda tecnica del corso.
• Valutazione, eventuale validazione e rilascio del certificato secondo le regole applicabili al corso.

Descrizione del corso
ITIL 4 Managing Professional è un percorso avanzato rivolto a chi gestisce servizi IT e digitali in contesti operativi complessi. Il corso sviluppa competenze pratiche per progettare, erogare, supportare e migliorare servizi, team, workflow e value stream, integrando principi ITIL con automazione, Agile, Lean, DevOps, customer experience e governance operativa.

Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- governare servizi IT end-to-end, dalla domanda alla delivery e al supporto;
- progettare flussi di valore efficaci e misurabili, riducendo colli di bottiglia, rilavorazioni e tempi di attraversamento;
- migliorare la qualità del servizio attraverso metriche, feedback, automazione e pratiche di miglioramento continuo;
- gestire stakeholder, fornitori, utenti e clienti con un approccio orientato al valore;
- applicare principi di alta velocità digitale, DevOps, resilienza, osservabilità e rapidità di risposta;
- coordinare team operativi, service desk, change, release, incident, problem e delivery management.

Contenuti principali
- Creazione, delivery e supporto dei servizi digitali.
- Gestione dell'esperienza utente, customer journey, requisiti e aspettative degli stakeholder.
- Value stream, workflow, capacità operative e modelli di servizio.
- Change enablement, release, deployment, incident, problem, request, monitoring e service desk.
- Automazione, collaborazione, knowledge management e decisioni basate sui dati.
- High Velocity IT, cultura digitale, rapidità, resilienza e sperimentazione controllata.
- Direct, Plan and Improve applicato alla governance operativa e al miglioramento.

Destinatari
Il corso è indicato per IT Manager, Service Manager, Delivery Manager, Service Desk Manager, Change Manager, Problem Manager, Release Manager, responsabili operativi, consulenti ITSM e professionisti che coordinano servizi, team o fornitori IT.

Risultati attesi
Il partecipante acquisisce una capacità avanzata di gestione operativa dei servizi digitali. Il corso rafforza la capacità di trasformare obiettivi di business in attività operative, migliorare la qualità del servizio, gestire complessità e creare valore misurabile attraverso team, processi, tecnologia e collaborazione.