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SOLO ESAME FINALE ITIL4_FOUNDATION

ITIL 4 Foundation

Descrizione del corso ITIL 4 Foundation è il corso introduttivo per comprendere il linguaggio, i concetti e la logica operativa dell'IT Service Management moderno. Fornisce una base solida per lavorare in ambienti IT orientati ai servizi, al valore per il cliente e al miglioramento continuo. Obiettivi formativi Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: - comprendere i concetti chiave di servizio, valore, co-creazione del valore, outcome, output, costi e rischi; - riconoscere la struttura del Service Value System e il ruolo dei guiding principles; - interpretare la Service Value Chain e il modo in cui le attività ITIL contribuiscono alla creazione di valore; - distinguere le principali practice ITIL, tra cui incident management, problem management, service request management, change enablement, service level management e continual improvement; - utilizzare correttamente la terminologia ITIL nelle attività quotidiane, nei team IT e nelle interazioni con stakeholder e clienti. Contenuti principali - Concetti fondamentali di ITIL 4 e dell'IT Service Management. - Service Value System, Service Value Chain e guiding principles. - Le quattro dimensioni del service management: organizzazioni e persone, informazioni e tecnologia, partner e fornitori, flussi di valore e processi. - Practice operative e gestionali fondamentali. - SLA, livelli di servizio, incident, request, problem, change e miglioramento continuo. - Collegamento tra servizi IT, esperienza utente e valore aziendale. Destinatari Il corso è adatto a professionisti IT, operatori di service desk, tecnici, analisti, project manager, consulenti, responsabili di processo e a chiunque lavori in un contesto IT o digitale e voglia acquisire una base comune di linguaggio e metodo. Risultati attesi Il partecipante acquisisce una visione chiara dei principi ITIL 4 e delle logiche che guidano la gestione dei servizi. Il corso permette di migliorare comunicazione, collaborazione, controllo dei processi e capacità di contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT.

Durata esame60 min
Soglia di superamento70%
Domande disponibili200
CIWZ PROFESSIONAL ASSESSMENT

Ambiente formativo ad alta integrità

Il percorso è progettato per manager, dirigenti, responsabili di funzione, auditor e professionisti. Le lezioni prevedono tempi minimi validati e tutor contestuale; le verifiche utilizzano selezione casuale lato server di domande e risposte, controllo della continuità della sessione, videocamera e monitoraggio locale dell’attività audio durante le prove protette.

Tracciabilità e affidabilità: gli eventi di integrità vengono registrati per la revisione autorizzata; i segnali automatici non determinano da soli l’esito.

INFORMAZIONI UFFICIALI DEL PERCORSO

Scheda tecnica del corso

Finalità, riferimenti, modalità di erogazione, condizioni economiche e valore dell’attestazione, presentati in modo chiaro e verificabile.

01

Obiettivi formativi

  • Comprendere i concetti chiave di servizio, valore, co-creazione del valore, outcome, output, costi e rischi.
  • Riconoscere la struttura del Service Value System e il ruolo dei guiding principles.
  • Interpretare la Service Value Chain e il contributo delle attività ITIL alla creazione di valore.
  • Distinguere le principali practice ITIL: incident e problem management, service request management, change enablement, service level management, miglioramento continuo.
  • Utilizzare correttamente la terminologia ITIL in contesti operativi e relazionali.
02

Competenze acquisite

  • Applicazione pratica dei principi ITIL 4 nella gestione dei servizi IT.
  • Capacità di supportare processi di miglioramento continuo.
  • Comunicazione efficace con stakeholder secondo linguaggio comune.
03

Destinatari

  • Professionisti IT, operatori service desk, tecnici, analisti.
  • Project manager, consulenti, responsabili di processo.
  • Chi lavora in ambito IT o digitale e desidera una base condivisa di linguaggio e metodo.
04

Prerequisiti

  • Conoscenze base dell'informatica e interesse per la gestione dei servizi IT.
05

Programma

  • Concetti fondamentali di ITIL 4 e IT Service Management.
  • Service Value System e Service Value Chain.
  • Quattro dimensioni del service management.
  • Practice operative e gestionali principali.
  • SLA, livelli di servizio, incidenti, richieste, problemi, cambiamenti.
  • Miglioramento continuo e relazione tra IT e valore aziendale.
06

Metodologia didattica

  • Lezioni teoriche.
  • Esempi pratici e case study.
  • Discussioni interattive.
07

Modalità di valutazione

  • Test finale con superamento richiesto al 70%.
08

Durata

  • 60 minuti.
09

Attestazione

  • Certificato di completamento (con eventuale costo di certificazione di €680).
10

Risultati attesi

  • Visione chiara dei principi e pratiche ITIL 4.
  • Miglioramento di comunicazione, collaborazione, controllo processi.
  • Capacità contributiva al miglioramento continuo dei servizi IT.