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ITIL 4 Practice Manager — PM
Descrizione del corso
ITIL 4 Practice Manager è il percorso specialistico per chi vuole dimostrare competenza avanzata nelle practice operative e gestionali ITIL. Il corso approfondisce l'applicazione concreta delle practice all'interno di servizi, team, workflow e value stream, con attenzione a ruoli, attività, metriche, integrazioni, automazione e collaborazione cross-practice.
Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- progettare, applicare e migliorare practice ITIL specifiche in contesti reali;
- collegare practice operative e gestionali ai value stream e alla Service Value Chain;
- definire ruoli, responsabilità, input, output, metriche e controlli per ogni practice;
- migliorare incident, problem, change, service request, service desk, monitoring, deployment, release e service configuration management;
- integrare più practice per supportare flussi di lavoro end-to-end e ridurre inefficienze operative;
- usare dati, knowledge management e automazione per aumentare qualità, velocità e tracciabilità.
Contenuti principali
- Struttura e applicazione delle ITIL management practices.
- Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Service Desk.
- Change Enablement, Deployment Management, Release Management e Service Configuration Management.
- Monitoring and Event Management, Service Level Management e Continual Improvement.
- Metriche, KPI, controlli, reportistica e miglioramento delle performance.
- Integrazione tra practice, value stream e strumenti ITSM.
- Automazione, knowledge base, workflow e collaborazione tra team.
Destinatari
Il corso è adatto a responsabili di processo, practice owner, service desk manager, incident manager, problem manager, change manager, release manager, configuration manager, consulenti ITSM, specialisti operativi e professionisti che vogliono rafforzare una competenza specialistica su aree ITIL specifiche.
Risultati attesi
Il partecipante acquisisce competenze pratiche e specialistiche per implementare e ottimizzare practice ITIL in modo misurabile. Il corso permette di migliorare stabilità, velocità, qualità del servizio, controllo operativo e collaborazione tra funzioni, riducendo frammentazione e approcci non standardizzati.
ITIL 4 Practice Manager è il percorso specialistico per chi vuole dimostrare competenza avanzata nelle practice operative e gestionali ITIL. Il corso approfondisce l'applicazione concreta delle practice all'interno di servizi, team, workflow e value stream, con attenzione a ruoli, attività, metriche, integrazioni, automazione e collaborazione cross-practice.
Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- progettare, applicare e migliorare practice ITIL specifiche in contesti reali;
- collegare practice operative e gestionali ai value stream e alla Service Value Chain;
- definire ruoli, responsabilità, input, output, metriche e controlli per ogni practice;
- migliorare incident, problem, change, service request, service desk, monitoring, deployment, release e service configuration management;
- integrare più practice per supportare flussi di lavoro end-to-end e ridurre inefficienze operative;
- usare dati, knowledge management e automazione per aumentare qualità, velocità e tracciabilità.
Contenuti principali
- Struttura e applicazione delle ITIL management practices.
- Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Service Desk.
- Change Enablement, Deployment Management, Release Management e Service Configuration Management.
- Monitoring and Event Management, Service Level Management e Continual Improvement.
- Metriche, KPI, controlli, reportistica e miglioramento delle performance.
- Integrazione tra practice, value stream e strumenti ITSM.
- Automazione, knowledge base, workflow e collaborazione tra team.
Destinatari
Il corso è adatto a responsabili di processo, practice owner, service desk manager, incident manager, problem manager, change manager, release manager, configuration manager, consulenti ITSM, specialisti operativi e professionisti che vogliono rafforzare una competenza specialistica su aree ITIL specifiche.
Risultati attesi
Il partecipante acquisisce competenze pratiche e specialistiche per implementare e ottimizzare practice ITIL in modo misurabile. Il corso permette di migliorare stabilità, velocità, qualità del servizio, controllo operativo e collaborazione tra funzioni, riducendo frammentazione e approcci non standardizzati.
Costo
680,00 €
Su Academy si sostiene esclusivamente l’esame finale.
Il costo evidenziato riguarda l’accesso d’esame e/o l’emissione del certificato, se prevista.
Il costo evidenziato riguarda l’accesso d’esame e/o l’emissione del certificato, se prevista.
Nota importante: Su Academy si sostiene esclusivamente l’esame finale del corso. L’eventuale attività formativa o di preparazione può essere svolta esternamente o tramite altri canali. I quesiti del test richiamano gli argomenti indicati nella presente scheda tecnica e nel programma sintetico del corso.
Scheda tecnica del corso
Obiettivi formativi
- Progettare, applicare e migliorare practice ITIL in contesti reali
- Collegare practice operative e gestionali ai value stream e alla Service Value Chain
- Definire ruoli, responsabilità, input/output, metriche e controlli per ogni practice
- Migliorare le performance in incident, problem, change, service request, service desk, monitoring, deployment, release e service configuration management
- Integrare più practice per supportare flussi operativi end-to-end
- Utilizzare dati, knowledge management e automazione per incrementare qualità e velocità
Competenze acquisite
- Gestione avanzata delle ITIL management practices
- Capacità di integrazione delle practice con processi e strumenti ITSM
- Implementazione di metriche e KPI per il monitoraggio delle performance
- Sviluppo e coordinamento di workflow ottimizzati con automazione
- Miglioramento della collaborazione cross-teams
Destinatari
- Practice owner
- Process manager
- Service desk manager
- Incident manager
- Problem manager
- Change manager
- Release e configuration manager
- Consulenti ITSM e specialisti operativi
Prerequisiti
- Conoscenza di base delle ITIL Foundation o esperienza equivalente
Programma
- Introduzione alle ITIL management practices
- Incident, Problem, Service Request Management e Service Desk
- Change Enablement, Deployment e Release Management
- Service Configuration Management e Monitoring
- Service Level Management e Continual Improvement
- Metriche, KPI e reportistica
- Integrazione practice, value stream e strumenti
- Automazione, knowledge base e workflow
Metodologia didattica
Lezioni teoriche, esercitazioni pratiche, case study e discussioni in gruppo
Modalità di valutazione
Test finale con soglia di superamento al 70%, basato su scenario multipli e domande a risposta multipla
Durata
60 minuti di formazione teorica e valutazione
Attestazione
Rilascio di attestato di partecipazione con indicazione del superamento del test
Risultati attesi
Acquisizione di competenze specialistiche per implementare e ottimizzare practice ITIL, migliorando stabilità, qualità del servizio, controllo operativo e collaborazione
Come funziona su Academy
1. Registrazione / Accesso
L’utente crea un account o accede alla piattaforma per acquistare e sostenere l’esame.
2. Esame finale
Academy eroga la sessione d’esame. La preparazione può avvenire esternamente o tramite altri canali formativi.
3. Coerenza delle domande
Le domande del test richiamano gli argomenti, gli obiettivi e le competenze riportati nella scheda tecnica del corso.
4. Validazione e certificato
Dopo il superamento e la validazione, il candidato può ottenere il certificato secondo le regole del corso.
Per sostenere il test è necessario registrarsi o accedere. La scheda tecnica completa è disponibile anche in PDF professionale A4.