ITIL 4 Practice Manager — PM

Descrizione del corso ITIL 4 Practice Manager è il percorso specialistico per chi vuole dimostrare competenza avanzata nelle practice operative e gestionali ITIL. Il corso approfondisce l'applicazione concreta delle practice all'interno di servizi, team, workflow e value stream, con attenzione a ruoli, attività, metriche, integrazioni, automazione e collaborazione cross-practice. Obiettivi formativi Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: - progettare, applicare e migliorare practice ITIL specifiche in contesti reali; - collegare practice operative e gestionali ai value stream e alla Service Value Chain; - definire ruoli, responsabilità, input, output, metriche e controlli per ogni practice; - migliorare incident, problem, change, service request, service desk, monitoring, deployment, release e service configuration management; - integrare più practice per supportare flussi di lavoro end-to-end e ridurre inefficienze operative; - usare dati, knowledge management e automazione per aumentare qualità, velocità e tracciabilità. Contenuti principali - Struttura e applicazione delle ITIL management practices. - Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Service Desk. - Change Enablement, Deployment Management, Release Management e Service Configuration Management. - Monitoring and Event Management, Service Level Management e Continual Improvement. - Metriche, KPI, controlli, reportistica e miglioramento delle performance. - Integrazione tra practice, value stream e strumenti ITSM. - Automazione, knowledge base, workflow e collaborazione tra team. Destinatari Il corso è adatto a responsabili di processo, practice owner, service desk manager, incident manager, problem manager, change manager, release manager, configuration manager, consulenti ITSM, specialisti operativi e professionisti che vogliono rafforzare una competenza specialistica su aree ITIL specifiche. Risultati attesi Il partecipante acquisisce competenze pratiche e specialistiche per implementare e ottimizzare practice ITIL in modo misurabile. Il corso permette di migliorare stabilità, velocità, qualità del servizio, controllo operativo e collaborazione tra funzioni, riducendo frammentazione e approcci non standardizzati.