Descrizione del corso ITIL 4 Managing Professional è un percorso avanzato rivolto a chi gestisce servizi IT e digitali in contesti operativi complessi. Il corso sviluppa competenze pratiche per progettare, erogare, supportare e migliorare servizi, team, workflow e value stream, integrando principi ITIL con automazione, Agile, Lean, DevOps, customer experience e governance operativa. Obiettivi formativi Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: - governare servizi IT end-to-end, dalla domanda alla delivery e al supporto; - progettare flussi di valore efficaci e misurabili, riducendo colli di bottiglia, rilavorazioni e tempi di attraversamento; - migliorare la qualità del servizio attraverso metriche, feedback, automazione e pratiche di miglioramento continuo; - gestire stakeholder, fornitori, utenti e clienti con un approccio orientato al valore; - applicare principi di alta velocità digitale, DevOps, resilienza, osservabilità e rapidità di risposta; - coordinare team operativi, service desk, change, release, incident, problem e delivery management. Contenuti principali - Creazione, delivery e supporto dei servizi digitali. - Gestione dell'esperienza utente, customer journey, requisiti e aspettative degli stakeholder. - Value stream, workflow, capacità operative e modelli di servizio. - Change enablement, release, deployment, incident, problem, request, monitoring e service desk. - Automazione, collaborazione, knowledge management e decisioni basate sui dati. - High Velocity IT, cultura digitale, rapidità, resilienza e sperimentazione controllata. - Direct, Plan and Improve applicato alla governance operativa e al miglioramento. Destinatari Il corso è indicato per IT Manager, Service Manager, Delivery Manager, Service Desk Manager, Change Manager, Problem Manager, Release Manager, responsabili operativi, consulenti ITSM e professionisti che coordinano servizi, team o fornitori IT. Risultati attesi Il partecipante acquisisce una capacità avanzata di gestione operativa dei servizi digitali. Il corso rafforza la capacità di trasformare obiettivi di business in attività operative, migliorare la qualità del servizio, gestire complessità e creare valore misurabile attraverso team, processi, tecnologia e collaborazione.
Il percorso è progettato per manager, dirigenti, responsabili di funzione, auditor e professionisti. Le lezioni prevedono tempi minimi validati e tutor contestuale; le verifiche utilizzano selezione casuale lato server di domande e risposte, controllo della continuità della sessione, videocamera e monitoraggio locale dell’attività audio durante le prove protette.
Tracciabilità e affidabilità: gli eventi di integrità vengono registrati per la revisione autorizzata; i segnali automatici non determinano da soli l’esito.
Finalità, riferimenti, modalità di erogazione, condizioni economiche e valore dell’attestazione, presentati in modo chiaro e verificabile.
IT Manager, Service Manager, Delivery Manager, Service Desk Manager, Change Manager, Problem Manager, Release Manager, consulenti ITSM e responsabili operativi
Conoscenza base di ITIL o esperienza in gestione servizi IT
Lezioni teoriche, esercitazioni pratiche, case study e simulazioni reali
Esame con superamento al 70% di risposte corrette
60 minuti di esame finale; formazione indicativa 5 giornate
Certificato di completamento esame ITIL 4 Managing Professional
Capacità di gestire servizi digitali con approccio operativo e orientato al valore, migliorando la qualità e l'efficienza attraverso processi, team e tecnologie.