Il corso "Auditor/Lead Auditor ISO/IEC 20000-1 (IT Service Management – ITSM)" è progettato per formare professionisti in grado di condurre audit efficaci secondo gli standard della gestione dei servizi IT. Attraverso un approccio focalizzato sulle normative ISO/IEC 20000-1, ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1, i partecipanti acquisiranno competenze specifiche per pianificare, eseguire e gestire audit interni ed esterni su sistemi di gestione ITSM. Il corso affronta vari scenari complessi, compresi audit in ambienti con esternalizzazioni, multi-sito e infrastrutture IT critiche, fornendo strumenti per la valutazione del rischio, la raccolta di evidenze e la gestione delle non conformità. Con un'intensa attività pratica supportata da esempi reali e domande di verifica approfondite, il percorso formativo prepara l’auditor o lead auditor a garantire che i processi IT siano conformi, efficienti e continuamente migliorati, supportando così la qualità del servizio e la soddisfazione degli utenti finali. Al termine, i partecipanti saranno in grado di applicare metodologie avanzate di audit in conformità agli standard internazionali, contribuendo alla maturazione e al successo delle organizzazioni IT.
Il percorso è progettato per manager, dirigenti, responsabili di funzione, auditor e professionisti. Le lezioni prevedono tempi minimi validati e tutor contestuale; le verifiche utilizzano selezione casuale lato server di domande e risposte, controllo della continuità della sessione, videocamera e monitoraggio locale dell’attività audio durante le prove protette.
Tracciabilità e affidabilità: gli eventi di integrità vengono registrati per la revisione autorizzata; i segnali automatici non determinano da soli l’esito.
Finalità, riferimenti, modalità di erogazione, condizioni economiche e valore dell’attestazione, presentati in modo chiaro e verificabile.