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Auditor/Lead Auditor ISO/IEC 20000-1 (IT Service Management – ITSM)

⏱ 60 min🎯 70%🏷 ISO20000_LA
Il corso "Auditor/Lead Auditor ISO/IEC 20000-1 (IT Service Management – ITSM)" è progettato per formare professionisti in grado di condurre audit efficaci secondo gli standard della gestione dei servizi IT. Attraverso un approccio focalizzato sulle normative ISO/IEC 20000-1, ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1, i partecipanti acquisiranno competenze specifiche per pianificare, eseguire e gestire audit interni ed esterni su sistemi di gestione ITSM. Il corso affronta vari scenari complessi, compresi audit in ambienti con esternalizzazioni, multi-sito e infrastrutture IT critiche, fornendo strumenti per la valutazione del rischio, la raccolta di evidenze e la gestione delle non conformità. Con un'intensa attività pratica supportata da esempi reali e domande di verifica approfondite, il percorso formativo prepara l’auditor o lead auditor a garantire che i processi IT siano conformi, efficienti e continuamente migliorati, supportando così la qualità del servizio e la soddisfazione degli utenti finali. Al termine, i partecipanti saranno in grado di applicare metodologie avanzate di audit in conformità agli standard internazionali, contribuendo alla maturazione e al successo delle organizzazioni IT.
Costo
99,00 €
Su Academy si sostiene esclusivamente l’esame finale.
Il costo evidenziato riguarda l’accesso d’esame e/o l’emissione del certificato, se prevista.
Nota importante: Su Academy si sostiene esclusivamente l’esame finale del corso. L’eventuale attività formativa o di preparazione può essere svolta esternamente o tramite altri canali. I quesiti del test richiamano gli argomenti indicati nella presente scheda tecnica e nel programma sintetico del corso.

Scheda tecnica del corso

Obiettivi formativi

  • Fornire conoscenze approfondite sugli standard ISO/IEC 20000-1, ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.
  • Sviluppare abilità di pianificazione, esecuzione e gestione di audit ITSM.
  • Preparare i partecipanti alla gestione di scenari complessi di audit, inclusi processi esternalizzati e multi-sito.

Competenze acquisite

  • Conduzione di audit conformi agli standard ISO.
  • Valutazione del rischio e campionamento basato sul rischio.
  • Redazione e gestione di rilievi e non conformità.
  • Applicazione di principi di integrità, imparzialità e riservatezza nell’audit.

Destinatari

  • Professionisti IT, auditor interni ed esterni.
  • Responsabili di sistemi di gestione IT.
  • Consulenti e manager che desiderano approfondire la normativa ISO/IEC 20000-1.

Prerequisiti

  • Conoscenze di base della gestione dei servizi IT.
  • Esperienza in ambito IT o audit (consigliata).

Programma

  • Introduzione agli standard ISO/IEC 20000-1, ISO 19011, ISO/IEC 17021-1.
  • Metodologie di audit e pianificazione.
  • Audit in ambienti con outsourcing e multi-sito.
  • Gestione delle non conformità e miglioramento continuo.
  • Esercitazioni pratiche e casi studio.

Metodologia didattica

  • Lezioni frontali.
  • Analisi di casi reali.
  • Esercitazioni pratiche e simulazioni di audit.

Modalita di valutazione

  • Test finale con superamento richiesto al 70%.

Durata

  • 60 minuti.

Attestazione

  • Attestato di frequenza al raggiungimento del punteggio minimo.

Risultati attesi

  • Capacità di condurre audit ITSM qualificati secondo gli standard internazionali.
  • Miglioramento della qualità e conformità nei servizi IT.

Come funziona su Academy

1. Registrazione / Accesso

L’utente crea un account o accede alla piattaforma per acquistare e sostenere l’esame.

2. Esame finale

Academy eroga la sessione d’esame. La preparazione può avvenire esternamente o tramite altri canali formativi.

3. Coerenza delle domande

Le domande del test richiamano gli argomenti, gli obiettivi e le competenze riportati nella scheda tecnica del corso.

4. Validazione e certificato

Dopo il superamento e la validazione, il candidato può ottenere il certificato secondo le regole del corso.

Per sostenere il test è necessario registrarsi o accedere. La scheda tecnica completa è disponibile anche in PDF professionale A4.
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